LES PROGRAMMES LOCUTIA : GESTION DE CONFLITS



Objectifs :

 

 

  • Analyser et classer les causes d’un conflit.
  • Choisir et mettre en oeuvre une stratégie de résolution de conflit
  • Comprendre son propre fonctionnement dans une situation de conflit
  • Découvrir et utiliser les principes de la médiation.
  • Comment être efficace en tant que médiateur.

 

 

Programme - de 20 à 60 heures :

 

 

Décrypter la situation du conflit

  • Repérer les différentes attitudes conflictuelles, tant au niveau individuel que collectif,
  • Analyser les avantages et les risques de la situation
  • Choisir sa posture en tant que médiateur.

 

 

Préparer sa stratégie de médiation

  • Analyser le contexte et les enjeux de chacun des collaborateurs.
  • Mesurer objectivement le rapport de force.
  • Définir ses objectifs et ses marges de négociation.
  • Préparer ses arguments.
  • Envisager les échanges possibles et les solutions à creuser pour sortir des blocages.

 

 

Maîtriser les étapes clés de la médiation

  • Entamer la médiation sur des bases saines.
  • Clarifier les intérêts de chacun.
  • Rechercher un accord mutuellement satisfaisant.
  • Conclure un accord pérenne.

 

 

Gérer des situations et des personnalités difficiles

  • Lever les freins d'un partenaire qui bloque la négociation.
  • Sortir d’un conflit : négocier lorsque la charge émotionnelle est forte.
  • Déjouer les tentatives de déstabilisation.
  • Trouver un accord objectif lorsque les intérêts sont contradictoires.

 

 

Pour qui : PDG, CEO, Directeur général, Management, DRH.